اشتباهات رایج در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی و روش‌های جلوگیری از آن‌ها یکی از موضوعات حیاتی برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال موفقیت در دنیای آنلاین است. بسیاری از وب‌سایت‌های فروشگاهی باوجود داشتن ظاهری جذاب، به دلیل اشتباهات طراحی و عملکردی، قادر به جذب و نگه‌داشتن مشتریان نیستند. در واقع، طراحی وب‌سایت فروشگاهی تنها به زیبایی بصری محدود نمی‌شود، بلکه باید به گونه‌ای باشد که تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان ساده، سریع، و بدون دردسر کند.
اگر می‌خواهید فروش آنلاین خود را افزایش دهید و مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید از اشتباهات رایج در طراحی سایت‌ها آگاه باشید و از آن‌ها جلوگیری کنید. در این مقاله به ۱۰ اشتباه رایج در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی پرداخته می‌شود و به شما نشان خواهیم داد که چگونه با اعمال تغییرات کوچک و مؤثر، می‌توانید تجربه خرید مشتریان را بهبود ببخشید و از ریزش کاربران جلوگیری کنید.
این اشتباهات، که شامل ناوبری پیچیده، طراحی غیرمنطبق با موبایل، سرعت بارگذاری پایین، و نبود اطلاعات کافی درباره محصولات هستند، می‌توانند تاثیر منفی بزرگی بر عملکرد سایت شما داشته باشند. با آگاهی از این مشکلات و اجرای راهکارهای مناسب، می‌توانید سایت خود را به یک ابزار فروش قدرتمند تبدیل کنید که مشتریان دوباره و دوباره به آن بازگردند.
فهرست مقاله
1. طراحی پیچیده و غیرکاربرپسند
در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، سادگی و وضوح از اهمیت زیادی برخوردار است. وب‌سایت‌های پیچیده و شلوغ می‌توانند تجربه کاربری را مختل کرده و موجب سردرگمی بازدیدکنندگان شوند. ناوبری پیچیده، رنگ‌ها و فونت‌های نامناسب یا وجود المان‌های اضافی، همه می‌توانند باعث شوند که کاربر نتواند به راحتی محصولات را پیدا کند یا فرآیند خرید را ادامه دهد. بنابراین، طراحی ساده و کاربرپسند با استفاده از رابط کاربری جذاب و روان برای کاربران ضروری است. باید اطمینان حاصل کنید که تمام بخش‌های سایت به وضوح و به راحتی قابل دسترسی هستند تا کاربران بتوانند با کمترین زمان و تلاش به هدف خود برسند.
2. عدم واکنش‌گرایی (ریسپانسیو)
با توجه به رشد استفاده از دستگاه‌های موبایل، واکنش‌گرایی (ریسپانسیو) برای وب‌سایت‌ها امری ضروری است. وب‌سایت‌هایی که طراحی آن‌ها برای نمایش در موبایل و تبلت بهینه نشده باشد، کاربران زیادی را از دست خواهند داد. واکنش‌گرایی به این معنی است که وب‌سایت باید به‌طور خودکار با اندازه صفحه‌نمایش دستگاه‌های مختلف سازگار شود. موبایل‌فرندلی بودن وب‌سایت نه تنها برای جذب بازدیدکنندگان از موبایل‌های هوشمند حائز اهمیت است، بلکه می‌تواند به SEO سایت نیز کمک کند. بنابراین، طراحی واکنش‌گرا برای اطمینان از نمایش درست وب‌سایت در تمام دستگاه‌ها ضروری است.
3. فرآیند خرید پیچیده
یکی از بزرگ‌ترین دلایل ترک سبد خرید، پیچیدگی در فرآیند خرید است. زمانی که مراحل خرید طولانی و گیج‌کننده باشند، کاربران تمایلی به ادامه فرایند نخواهند داشت. سادگی در فرآیند خرید، از جمله کاهش تعداد مراحل و استفاده از گزینه‌های شفاف برای انتخاب روش پرداخت و ارسال، می‌تواند تجربه خرید را برای مشتریان بسیار راحت‌تر کند. بهتر است که وب‌سایت‌ها گزینه‌هایی مانند خرید به عنوان مهمان و انتخاب سریع آدرس ارسال را ارائه دهند تا فرآیند خرید سریع‌تر و آسان‌تر باشد. این کار می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و کاهش ریزش مشتریان کمک کند.
4. الزام به ثبت‌نام قبل از خرید
مجبور کردن مشتریان به ایجاد حساب کاربری پیش از خرید، یکی دیگر از اشتباهات رایج در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی است. بسیاری از کاربران از فرآیند ثبت‌نام جلوگیری می‌کنند و ترجیح می‌دهند که بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات اضافی، خرید خود را تکمیل کنند. ارائه گزینه خرید مهمان یکی از بهترین روش‌ها برای جلوگیری از ترک سبد خرید و افزایش نرخ تبدیل است. این کار همچنین تجربه کاربری را بهتر می‌کند و کاربران را تشویق به انجام خرید سریع‌تر می‌کند.
5. تمرکز بیش از حد بر ظاهر و عدم توجه به کارایی
در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، توجه بیش از حد به ظاهر گرافیکی ممکن است منجر به غفلت از جنبه‌های کارایی و تجربه کاربری شود. هرچند که طراحی جذاب و ظاهر چشم‌نواز برای جلب توجه کاربران مهم است، اما این نباید بر عملکرد سایت تاثیر منفی بگذارد. سرعت بارگذاری سایت، ناوبری ساده، و بهینه‌سازی برای تمام دستگاه‌ها باید در اولویت قرار گیرد. در صورتی که کارایی سایت به درستی مدیریت نشود، حتی بهترین طراحی‌ها نمی‌توانند تجربه کاربری خوبی را ایجاد کنند. برای بهبود کارایی، باید طراحی گرافیکی را با توجه به عملکرد و سرعت و سئو سایت هماهنگ کرد تا وب‌سایت نه تنها زیبا، بلکه کارآمد نیز باشد.
6. نبود اطلاعات کافی و واضح درباره محصولات
در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، یکی از مشکلات بزرگ که ممکن است منجر به کاهش فروش و ترک مشتریان شود، نبود اطلاعات کافی و واضح درباره محصولات است. مشتریان زمانی که به دنبال خرید یک محصول هستند، به اطلاعات دقیق و کاملی نیاز دارند تا بتوانند تصمیم خرید خود را بگیرند. توضیحات جامع، تصاویر با کیفیت و مشخصات دقیق محصول از جمله ویژگی‌های مهمی هستند که می‌توانند به افزایش اعتماد مشتریان کمک کنند. در صورتی که وب‌سایت شما نتواند این اطلاعات را به‌طور واضح و مفصل ارائه دهد، مشتریان احتمالاً از خرید منصرف خواهند شد. استفاده از تصاویر بزرگ و با وضوح بالا، ارائه ویژگی‌های خاص محصول، و گنجاندن توضیحات کاربردی می‌تواند تجربه خرید را برای کاربران بسیار بهتر و لذت‌بخش‌تر کند.
7. عدم ارائه نظرات و امتیازات کاربران
یکی از عوامل مهمی که می‌تواند بر تصمیم خرید تاثیر بگذارد، نظرات و امتیازات کاربران است. در بسیاری از موارد، خریداران به دنبال نظرات افرادی هستند که قبلاً از محصول استفاده کرده‌اند تا اطلاعات بیشتری در مورد کیفیت، عملکرد، و ویژگی‌های آن به دست آورند. نظرات کاربران می‌توانند به افزایش اعتماد و اطمینان مشتریان کمک کنند. اگر وب‌سایت شما این بخش را نداشته باشد، مشتریان ممکن است احساس کنند که خرید آن محصول ریسک دارد. نمایش نظرات مثبت و امتیازدهی به محصولات نه تنها به تصمیم‌گیری مشتریان کمک می‌کند، بلکه موجب ایجاد ارتباط بهتر با مخاطبان و افزایش فروش خواهد شد.
8. نبود اطلاعات تماس و پشتیبانی
یکی دیگر از اشتباهات رایج در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، نبود اطلاعات تماس و پشتیبانی است. مشتریان ممکن است در حین خرید یا بعد از آن سوالاتی داشته باشند و نیاز به پشتیبانی دارند. اگر نتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند یا از خدمات پشتیبانی استفاده کنند، احتمالاً از خرید منصرف می‌شوند. بنابراین، ارائه اطلاعات تماس واضح مانند شماره تلفن، ایمیل، و چت آنلاین ضروری است. این کار نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا در صورت نیاز به راحتی ارتباط برقرار کنند، بلکه اعتماد آن‌ها به سایت شما را نیز افزایش می‌دهد. عدم دسترسی به پشتیبانی می‌تواند به احساس ناامنی مشتریان منجر شود و تاثیر منفی بر برند شما بگذارد.
9. عدم بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، عدم بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO) است. در صورتی که سایت شما برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی نشود، ممکن است در نتایج جستجو دیده نشود و ترافیک کمتری دریافت کند. SEO یا بهینه‌سازی موتور جستجو شامل تکنیک‌هایی است که کمک می‌کند تا وب‌سایت شما در نتایج جستجو، به ویژه در جستجوهای مرتبط با محصولات فروشگاهی، رتبه بالاتری داشته باشد. استفاده از کلمات کلیدی مناسب، بهینه‌سازی سرعت بارگذاری سایت، و ساختار مناسب URLها می‌تواند به افزایش دیده شدن سایت شما در نتایج جستجو کمک کند. در نتیجه، اگر سایت شما برای SEO بهینه نباشد، شانس شما برای جذب مشتریان جدید به طور چشمگیری کاهش خواهد یافت.
10. عدم توجه به امنیت وب‌سایت
امنیت وب‌سایت یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های هر وب‌سایت فروشگاهی است. هنگامی که مشتریان برای خرید آنلاین اقدام می‌کنند، اطلاعات حساس مانند اطلاعات کارت اعتباری و آدرس‌های ارسال را وارد می‌کنند. بنابراین، اطمینان از حفاظت از این اطلاعات و ایجاد یک محیط امن برای خرید آنلاین بسیار ضروری است. در صورتی که وب‌سایت شما فاقد پروتکل‌های امنیتی مثل SSL باشد، کاربران ممکن است احساس کنند که اطلاعاتشان در خطر است و از خرید خودداری کنند. استفاده از گواهینامه‌های SSL و رمزگذاری اطلاعات کاربران یکی از بهترین روش‌ها برای تضمین امنیت سایت و ایجاد اعتماد مشتریان است.
جمعبندی
در نهایت، طراحی یک وب‌سایت فروشگاهی موفق نیازمند توجه به جزئیات مهم و حساس است. اطلاعات کافی و واضح در مورد محصولات، نظرات و امتیازات کاربران، و دسترسی به پشتیبانی و اطلاعات تماس از جمله مواردی هستند که می‌توانند به افزایش اعتماد و رضایت مشتریان کمک کنند. همچنین، بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو (SEO) و توجه به امنیت وب‌سایت برای حفاظت از اطلاعات کاربران از عوامل کلیدی در جذب بیشتر مشتریان و حفظ آنهاست.
نباید فراموش کرد که هر کدام از این نکات می‌توانند تاثیر مستقیمی بر موفقیت یا شکست یک سایت فروشگاهی داشته باشند. در صورتی که شما بتوانید این عوامل را به درستی در طراحی وب‌سایت خود لحاظ کنید، می‌توانید تجربه خریدی لذت‌بخش و ایمن برای مشتریان فراهم کرده و به افزایش فروش و رشد کسب‌وکار خود دست یابید.
اگر به دنبال طراحی یک وب‌سایت فروشگاهی با تجربه کاربری عالی و عملکرد بالا هستید، برای خدمات طراحی سایت با آژانس موج در ارتباط باشید. تیم ما آماده است تا با استفاده از آخرین استانداردهای طراحی، وب‌سایتی حرفه‌ای و کاربرپسند برای شما ایجاد کند.
پاسخ به سوالات شما
طراحی پیچیده ممکن است کاربران را دچار سردرگمی کند و باعث شود که از سایت شما ترک کنند. راه‌حل این است که از طراحی ساده و رابط کاربری آسان استفاده کنید که تجربه کاربری بهتری فراهم کند.
وب‌سایت‌هایی که به طور کامل برای دستگاه‌های مختلف بهینه نمی‌شوند، ممکن است باعث کاهش ترافیک و تجربه کاربری ضعیف شوند. استفاده از طراحی ریسپانسیو می‌تواند این مشکل را حل کند و سایت شما را برای موبایل و دسکتاپ بهینه کند.
وقتی مراحل خرید بسیار پیچیده یا طولانی باشد، ممکن است مشتریان به دلیل کلافگی از خرید منصرف شوند. برای جلوگیری از این مشکل، باید فرآیند خرید را ساده و با مرحله‌های محدود طراحی کنید.
اگر مشتریان مجبور به ثبت‌نام قبل از خرید باشند، ممکن است از خرید منصرف شوند. بهترین کار این است که گزینه خرید مهمان را ارائه دهید تا کاربران بتوانند بدون ثبت‌نام خرید کنند.
تمرکز بیش از حد بر طراحی می‌تواند منجر به غفلت از کارایی و تجربه کاربری شود. بهترین کار این است که تعادل مناسبی بین زیبایی طراحی و عملکرد سایت برقرار کنید.
نظرات و امتیازات مشتریان قبلی می‌تواند به اعتماد سازی و تصمیم‌گیری صحیح کمک کند. برای افزایش فروش، حتماً از بخش نظرات کاربران در صفحات محصولات استفاده کنید.
اگر سایت شما برای SEO بهینه‌سازی نشود، احتمال دیده شدن شما در نتایج جستجو کاهش می‌یابد. برای جلوگیری از این مشکل، باید از کلمات کلیدی مناسب و ساختار بهینه برای URLها استفاده کنید.
نیاز به مشاوره دارید؟
برای اطلاع از تعرفه ها و خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ موج ، کارشناسان ما به صورت 24 ساعته آماده پاسخ گویی به شما هستند.